最近、劣化したモバイルバッテリーの発火事故が増えています。
実際に発火するかどうか、いつ発火するのかが予測できないこともあり、正しく使用しつつ定期的に買い替えるしか対処できないのが現状です。
スマホが手放せなくなった今、モバイルバッテリーの発火事故は他人事ではありませんから、十分に注意していきたいですね。
さて今回は、接客態度にクレームが多数寄せられた場合に、店舗の実態を調査する方法について見ていきます。
なぜか最近従業員の接客態度にクレームが多数寄せられる場合、早急に実態を調査して改善することが必要です。
店舗の評判を高め、長く安定して経営していくためにも、ぜひ最後までご覧ください。
1．接客態度にクレームが多数！まずは店舗の現状を見つめ直してみよう！
はじめに、接客態度にクレームが多数寄せられた場合にまずやるべきことを見ていきます。
とにかく、店舗の現状を見つめ直してみることが肝心です。
その1：どんなクレームが寄せられているか？
まずは、どんなクレームが寄せられているか、すべての内容を確認してみましょう。
現実と向き合うのはつらいことですが、お客様の声に耳を傾けることが、店舗の建て直しのカギになります。
そのうえで、特に多く指摘される点をすぐに改善すべきでしょう。
結局は、素直かつすぐに対処できるかどうかに今後がかかっていると言っても過言ではありません。
その2：従業員に自覚があるか？
さて、接客態度にクレームが多数寄せられていることについて、従業員に自覚があるかどうかも問題といえます。
適当な受け答えをしている、笑顔がないといった、自分本位な仕事をしている従業員は、意識が低く、クレームが寄せられている自覚がないものです。
ときには、経営者として従業員に厳しく改善を求めることも必要でしょう。
一番大切なのは、自分の店舗を守ることであり、接客態度の改善を従業員に求めるのは当然のことです。
その3：接客態度に特に問題がないと感じる場合は？
とはいえ、接客態度に特に問題がないと感じる場合もあるでしょう。
経営者の視察時は、従業員も気合いが入るため、普段の姿がカモフラージュされてしまいがちだからです。
そのため、経営者には特に問題がないように見えても、現実は真逆ということがよくあります。
むしろ、何も問題がないと感じるときほど、慎重になるべきでしょう。
2．より根本的な原因を知りたい？探偵事務所での覆面調査がおすすめ！
接客態度にクレームが多数寄せられる場合、より根本的な原因を知り、正しく対処する必要があります。
ここは、探偵事務所に覆面調査を依頼することがおすすめです。
その1：私情を挟まず客観的に調査できる
信頼できる探偵事務所に覆面調査を依頼すると、私情を挟まず客観的に調査できるのが大きなメリットになります。
接客態度にクレームが多数寄せられたとしても、無意識に従業員をかばったり現実から目を逸らしたりしてしまうものです。
しかし、探偵事務所は、あくまでも覆面調査を依頼された立場であり、完全なる第三者の視点から客観的に調査を進めます。
だからこそ、自分たちで調査するよりもより的確な結果となるのです。
その2：豊富な専門知識と実績により的確に原因を突き止められる
豊富な専門知識と実績により的確に原因を突き止められる、信頼できる探偵事務所に覆面調査を依頼するべき理由です。
探偵事務所は覆面調査のプロであり、多数の実績があります。
また、卓越した調査テクニックと豊富な専門知識、高性能な撮影機材なども揃っており、短期間で効率よく調査を進め、核心に迫ることが可能です。
本気で店舗の現状を変えたいと考えているのなら、プロの手に任せるべきといえます。
その3：悪質なクレーマーに対する対処についても相談できる
もちろん、覆面調査を行った結果、接客態度に特に問題がなかったというケースもゼロではありません。
たとえば、悪質なクレーマーによる嫌がらせだったということもあるでしょう。
こうしたケースでも、悪質なクレーマーに対する対処について相談できるのもメリットです。
必要に応じてクレーマーについての調査を依頼することもできますし、腕のよい弁護士を紹介してもらい、合法的に解決する道も開けます。
まとめ
今回は、接客態度にクレームが多数寄せられた場合に店舗の実態を調査する方法について、詳しく見てきました。
まずは、店舗の現状を見つめ直し、改善すべき点があればすぐに対処しましょう。
お客様からのクレームにいかに的確かつ素早く対処できるかが、今後の店舗運営の行方を大きく左右します。
しかし、経営者の目から見ても特に問題がないように見える場合は、信頼できる探偵事務所に覆面調査を依頼することがおすすめです。
なお、私どもでも滋賀県内にて数多くの覆面調査をご依頼いただき、おかげさまで大変ご好評をいただいています。
ご相談・見積もりは無料ですから、まずは、お気軽にお問い合わせください。
